Comprar pela internet já se tornou parte do nosso dia a dia, mas nem todo mundo conhece seus direitos nesses casos. Felizmente, o Código de Defesa do Consumidor e outras leis garantem uma série de proteções para quem compra online.
Um dos principais direitos é o chamado “direito de arrependimento”. Ele permite que o consumidor cancele a compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, a loja deve devolver o valor pago, inclusive o frete.
Também é obrigação do vendedor informar claramente detalhes do produto, como características, preço, forma de pagamento e prazos de entrega. Caso a entrega atrase ou o produto venha com defeito, o cliente pode pedir troca, reparo ou devolução do dinheiro.
É importante guardar e-mails, comprovantes e prints de telas que mostrem o que foi comprado e prometido. Essas provas são úteis caso haja problemas e você precise reclamar.
Por fim, se a loja se recusar a resolver a situação, o consumidor pode acionar o Procon, abrir uma reclamação online ou até entrar com ação judicial, dependendo do caso.